Fiche Google ou site internet : faut-il vraiment choisir ?

Votre fiche Google fait déjà sonner le téléphone : pourquoi payer un site internet en plus ? Fiche Google ou site internet, la question revient chez presque tous les artisans que nous rencontrons, souvent juste après le passage d'un démarcheur. La réponse honnête tient en une phrase : les deux ne font pas le même travail. La fiche vous fait trouver sur la carte. La page à votre nom fait la preuve, et elle vous appartient. Il existe pourtant des cas où la fiche seule suffit largement, et nous les donnons plus bas, même si nous créons des sites. Cet article compare les deux critère par critère, sources officielles de Google à l'appui. Il s'inscrit dans notre guide pour être visible sur Google quand on est artisan, qui détaille aussi les avis et la zone d'intervention.

Fiche Google ou site internet : lequel choisir quand on démarre ?

Entre une fiche Google et un site internet, commencez par la fiche : elle est gratuite, rapide et apporte les appels locaux. Ajoutez ensuite une page à votre nom, dès que vos clients comparent avant de signer. La fiche vous rend trouvable sur la carte. La page vous rend crédible, et elle reste à vous si Google change les règles.

Ce n'est donc pas un choix, mais un ordre. Google affiche deux types de résultats. En haut, la carte et ses trois entreprises, alimentées par les fiches d'établissement. En dessous, les résultats classiques, alimentés par les sites. Selon l'aide officielle sur le classement local, la carte dépend de la pertinence, de la distance et de la proéminence de votre entreprise. Un site n'y est pas obligatoire.

Les deux se croisent pourtant à un endroit précis : le champ « Site web » de votre fiche. C'est le bouton sur lequel appuie le client qui hésite entre vous et le concurrent d'à côté. S'il est vide, le client n'a que vos étoiles pour trancher. S'il mène à une page claire, il trouve vos prestations, vos réalisations et votre identité légale. Pensez aussi à y écrire la même zone que sur votre fiche : voyez comment afficher sa zone d'intervention sur son site.

Ce que la fiche fait mieux, ce que le site fait mieux

Nous écrivons des vitrines d'artisans et d'indépendants. Avant chacune, nous regardons ce que Google montre déjà d'eux. Trois situations reviennent. Une fiche jamais revendiquée, une fiche créée par quelqu'un d'autre, ou un champ « Site web » vide qui renvoie vers une page Facebook abandonnée. Pour les deux premiers cas, suivez notre pas à pas de la fiche d'établissement Google pour artisan. Voici ce que chaque outil fait réellement.

Ce que la fiche d'établissement Google fait seule

La fiche d'établissement Google, appelée Google Business Profile en anglais, affiche votre numéro, vos horaires, l'itinéraire et vos avis dans la recherche. Le client appelle sans ouvrir aucun site. Pour une urgence, c'est imbattable : une fuite d'eau un dimanche ne laisse pas le temps de lire une page de présentation. Elle est aussi gratuite, de la création à la mise à jour.

Ce que la fiche ne vous laisse pas maîtriser

La fiche reste chez Google, et c'est Google qui fixe les règles. Ses consignes de représentation des établissements préviennent que leur non-respect peut entraîner la suspension de la fiche. Un nom chargé de mots-clés, comme « Plomberie Dupont dépannage urgent 24h », peut suffire à la déclencher. Pendant une suspension, vous risquez de disparaître de la carte, avis compris.

Vous ne choisissez pas non plus la mise en page, ni l'ordre des avis, ni les photos ajoutées par des clients. Des inconnus peuvent aussi suggérer des modifications de vos informations. Enfin, la question de la propriété se pose. Google distingue un propriétaire principal, des propriétaires et des administrateurs. Un seul propriétaire principal existe par fiche. Si c'est votre ancienne agence ou un ancien salarié, c'est lui qui garde la main.

Ce que la page à votre nom ajoute

Une page professionnelle dit ce que la fiche ne peut pas dire. Elle détaille vos prestations, vos zones, vos réalisations commentées et votre façon de travailler. Elle porte aussi vos mentions légales. L'article 1-1 de la loi pour la confiance dans l'économie numérique impose à tout éditeur professionnel d'afficher son identité, son adresse et son numéro d'immatriculation. Pour un client prudent, ce numéro est la première preuve que vous existez vraiment.

Surtout, la page vous appartient, à condition que son adresse soit enregistrée chez vous. Nous expliquons pourquoi le nom de domaine doit être enregistré à votre nom. Si Google suspend la fiche demain, la page reste en ligne. Vos clients habituels vous retrouvent par le lien que vous leur avez envoyé.

Votre fiche n'a encore aucune page vers laquelle renvoyer ? Nous publions gratuitement une première vitrine à partir de vos informations. C'est notre site vitrine offert, dont nous donnons toutes les limites plus bas.

Fiche Google et site internet comparés, critère par critère

Le tableau reprend les règles publiées par Google et par la loi. Il ne contient aucune estimation de trafic : personne ne peut en donner une honnête pour votre commune.

Prenons deux cas types de TPE. Une coiffeuse installée en centre-bourg reçoit surtout des clientes du quartier, qui réservent par téléphone. Sa fiche, avec photos et horaires à jour, fait l'essentiel. Une page n'est pas urgente pour elle, tant que sa fiche lui appartient bien.

À l'inverse, un couvreur envoie des devis de 8 000 €. Avant de signer, ses clients comparent trois entreprises pendant une semaine. Ils veulent voir des toitures refaites, lire son numéro au répertoire des métiers, comprendre sa garantie. La fiche ne peut pas porter tout cela. Sans page, il perd des chantiers face à un concurrent moins qualifié mais mieux présenté. Même logique pour le bouche-à-oreille et le site internet: le client recommandé vérifie aussi avant d'appeler.

Ce qu'une page en plus de la fiche ne résout pas

Une page ne vous classera pas mieux sur la carte du jour au lendemain. Elle ne remplace ni des avis récents, ni une catégorie précise sur la fiche, ni un téléphone qui décroche. Un site neuf met aussi des mois à apparaître dans les résultats classiques.

Notre site vitrine offert a ses propres limites, et nous les donnons toutes. Le site offert est en noindex : il n'apparaît pas dans les résultats de recherche. C'est le lien que vous envoyez, pas la recherche Google. Placé dans votre fiche, il sert de preuve au client qui clique, sans vous classer nulle part. Nous détaillons ce point dans notre article sur les sites gratuits absents de Google.

Il se limite à la commune de votre siège pour la zone d'intervention, à trois photos et à quatre prestations. Il porte un badge « site offert » visible. Il reste figé après livraison : toute retouche coûte 39 € HT à l'acte. Nous en publions dix par mois au maximum.

L'indexation relève des formules payantes. Essentiel coûte 19,90 € HT par mois avec engagement de douze mois, ou 24,90 € HT sans engagement. Pro coûte 34,90 € HT par mois avec engagement, ou 44,90 € HT sans engagement. Aucune ne garantit de position : personne ne le peut.

Questions fréquentes sur la fiche Google et le site internet

Peut-on avoir une fiche Google sans site internet ?

Oui. Le champ « Site web » est facultatif, et la fiche apparaît sur la carte sans lui. Vous perdez simplement le bouton qui permet au client hésitant de vérifier qui vous êtes.

Une page Facebook peut-elle remplacer le site dans la fiche ?

Une page Facebook peut dépanner, mais elle ne vous appartient pas davantage que la fiche Google. Nous comparons les deux options dans notre article page Facebook ou site internet.

Un site améliore-t-il le classement de ma fiche Google ?

Oui, mais indirectement. Google tient compte de la proéminence de votre entreprise, nourrie notamment par les sites qui parlent d'elle. Une page cohérente avec la fiche, mêmes nom, adresse et téléphone, renforce cette cohérence. Elle ne remplace pas les avis, que vous pouvez obtenir de vos clients sans les harceler.

Que faire si ma fiche Google est suspendue ?

Relisez les consignes de Google, corrigez le point en cause, souvent le nom ou l'adresse, puis déposez une demande de rétablissement. L'aide Google sur les fiches suspendues détaille la marche à suivre. Pendant ce temps, envoyez à vos clients le lien de votre page.

Qui est propriétaire de ma fiche Google ?

Le compte Google qui l'a créée ou revendiquée, ou celui à qui il a transmis le rôle de propriétaire principal. Vérifiez-le dans les paramètres de la fiche, rubrique des utilisateurs.

Ce que vous pouvez faire dès ce soir

Ouvrez votre fiche et allez dans la liste des utilisateurs. Si vous n'êtes pas propriétaire principal, demandez le transfert tant que tout le monde se parle. Regardez ensuite le champ « Site web ». Vide, ou pointant vers une page que vous ne contrôlez pas ? C'est le prochain chantier. Pour voir ce qu'une page d'artisan complète contient, regardez notre vitrine type pour les plombiers.