Visibilité institut de beauté : être trouvée en local

Une cliente vous a été recommandée par une collègue. Elle tape le nom de votre institut dans son téléphone, un soir, après le dîner. Elle trouve une adresse, un numéro et trois étoiles, rien d'autre. Elle ne sait ni ce que coûte une épilation, ni si vous posez du semi-permanent, ni si vous vous déplacez. Elle compare alors avec l'institut d'à côté, qui affiche tout. La visibilité d'un institut de beauté se joue souvent sur cette seule recherche. Voici ce qu'une cliente cherche avant d'appeler, et ce qu'il vous reste à maîtriser. Pour voir à quoi ressemble une page d'institut, notre page consacrée aux esthéticiennes en détaille le contenu type.

Comment une esthéticienne peut-elle être visible quand elle tient un institut de beauté ?

Il faut être trouvée et être vérifiée. Une fiche d'établissement Google complète vous fait trouver par les clientes de votre commune. Une page à votre nom, avec soins, tarifs et mode d'exercice, les rassure avant l'appel. Ces deux outils se complètent, aucun ne remplace l'autre.

Trois situations se mélangent souvent sous le mot « visibilité ». La première cliente ne vous connaît pas et cherche « esthéticienne » suivi de sa commune. La deuxième vous connaît par une amie et cherche votre nom. La troisième est déjà cliente et veut juste un horaire ou un tarif.

Chacune attend une réponse différente. La première regarde la fiche Google, ses photos et ses avis. La deuxième veut une preuve que vous êtes sérieuse. La troisième veut aller vite. Un institut qui ne soigne que la fiche répond à la première, et laisse les deux autres sur leur faim.

Ce que cherche une cliente avant d'appeler

Nous produisons des pages d'instituts, et les mêmes questions reviennent d'un métier de soin à l'autre. Une cliente ne cherche pas un joli site. Elle cherche trois réponses.

Les soins et les tarifs, la première réponse

En France, l'arrêté du 3 décembre 1987 oblige un institut de beauté à afficher le prix de chaque prestation à l'intérieur, et une partie de ces prix lisible depuis l'extérieur. Ce que la loi vous fait déjà afficher dans l'institut, la cliente le cherche en ligne.

La liste exacte des soins arrive en tête, avec leur durée et leur prix : soin du visage, épilation, manucure, pose de semi-permanent, maquillage, modelage. C'est l'information que vous répétez le plus au téléphone. L'afficher en ligne vous évite des appels, et vous envoie des clientes déjà d'accord avec vos prix.

Le mode d'exercice, la réponse qu'on oublie

Institut, cabine chez vous ou déplacement à domicile : ces trois modes n'attirent pas la même clientèle. Une cliente qui cherche une manucure à son domicile doit lire tout de suite que vous vous déplacez, et jusqu'où. Sans cette phrase, elle passe à la suivante.

La confiance, la réponse qui décide

Dans un métier de contact direct, on choisit un endroit autant qu'une personne. Quelques photos de la cabine, votre parcours, le matériel à usage unique et votre protocole de nettoyage rassurent plus qu'un slogan. Une fiche Google en montre quelques-unes, mais vous n'en choisissez ni l'ordre ni la mise en page.

Cette adresse doit aussi vous appartenir. Une page hébergée chez un tiers disparaît avec l'abonnement, comme nous l'expliquons dans notre article sur le nom de domaine à votre nom. Le même mécanisme joue côté réservation, que nous décrivons pour les salons de coiffure.

Vous n'avez pas encore de page à montrer à ces clientes ? Nous publions gratuitement une première vitrine à partir de vos seules informations. C'est notre site vitrine offert, dont nous précisons plus bas les limites exactes.

Ce que dit la règle sur vos tarifs, et ce que donne une fiche Google

Vos tarifs sont déjà publics. La DGCCRF rappelle que les instituts doivent afficher le prix de chaque prestation sur un document lisible depuis l'endroit où l'on reçoit les clientes. Le prix de tout ou partie des prestations doit aussi se lire de l'extérieur. Le texte de référence est l'arrêté du 3 décembre 1987, toujours en vigueur. Vous trouverez le détail sur la fiche de la DGCCRF sur les soins esthétiques et sur Légifrance.

Publier ces mêmes prix sur une page à vous ne dévoile donc rien aux concurrentes du quartier. Cela répond seulement à la question la plus posée, au moment où la cliente hésite.

Les limites : ce qu'une page vitrine ne fera pas

Une page vitrine ne remplit pas votre agenda et ne gère ni les annulations, ni les rappels. Elle ne remplace pas votre fiche Google, qui reste le premier réflexe d'une cliente qui cherche autour d'elle. Notre guide pour être visible sur Google en indépendant explique comment les deux s'articulent. Si vous voulez moins de temps au téléphone, il vous faut un outil de réservation, en plus de la page.

Notre vitrine offerte a en plus des limites assumées. Elle est en noindex : elle n'apparaît pas dans les résultats de recherche. C'est le lien que vous envoyez, pas la recherche Google. Nous expliquons pourquoi dans notre article sur les sites gratuits absents de Google.

Elle contient trois photos, quatre prestations et la seule commune de votre institut. Elle porte un badge « site offert » visible et reste figée après livraison : toute retouche coûte 39 € HT à l'acte. Nous en publions dix par mois au maximum, sous sept jours ouvrés après votre validation.

Enfin, la formule Essentiel, à 19,90 € HT par mois avec engagement de douze mois, rend la page indexable par Google. La formule Pro, à 34,90 € HT par mois avec engagement, ou 44,90 € HT sans engagement, ajoute la demande de rendez-vous depuis la page. Sur le site offert, la cliente vous appelle.

Questions fréquentes sur la visibilité d'un institut de beauté

Une fiche Google suffit-elle à mon institut ?

Une fiche Google ne suffit pas à un institut de beauté, même si elle est indispensable et gratuite : remplissez-la entièrement. Elle affiche en revanche des avis que vous ne choisissez pas, dans un format identique pour tous. Elle a besoin d'une page vers laquelle renvoyer celles qui veulent en savoir plus. Notre comparatif fiche Google ou site internet détaille cette différence.

Dois-je afficher mes tarifs en ligne ?

Ils sont déjà affichés dans votre institut par obligation. Les mettre en ligne ne change rien pour vos concurrentes, et change beaucoup pour la cliente qui hésite avant d'appeler.

Je travaille à domicile, est-ce utile aussi ?

Oui, et peut-être davantage. Votre zone de déplacement devient l'information que la cliente cherche en premier. Indiquez les communes que vous desservez, et ce que vous apportez avec vous.

Instagram ne fait-il pas déjà le travail ?

Il montre vos réalisations, pas vos tarifs ni vos horaires. Nous détaillons ce que ce support fait et ne fait pas dans notre article Instagram suffit-il pour une entreprise.

Comment obtenir plus d'avis de clientes ?

Demandez-les juste après un soin réussi, de vive voix, avec le lien de votre fiche à portée de main. Le souvenir du soin est frais, et le geste ne prend que quelques secondes.

Ce que vous pouvez faire cette semaine

Tapez le nom de votre institut et votre commune dans Google, depuis votre téléphone, comme le ferait une cliente recommandée. Notez ce qui manque : tarifs, mode d'exercice, photos de la cabine, parcours. Cette liste est votre vrai chantier.

Complétez ensuite votre fiche Google, puis préparez les informations qu'une page à votre nom devra porter. D'autres métiers de soin ont suivi le même chemin, comme nous le décrivons pour les ostéopathes qui cherchent de nouveaux patients.

Les métiers de l'image se heurtent au même mur : leur book vit chez un tiers. Nous le décrivons pour les photographes qui veulent un portfolio qui fait signer.